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6月15日，國家金融監(jiān)督管理總局對外通報2023年第一季度監(jiān)管部門接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴情況。

《關(guān)于2023年第一季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》顯示，今年第一季度，監(jiān)管部門共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴104909件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行47219件，占投訴總量的45.0%；股份制商業(yè)銀行29041件，占比27.7%。

通報顯示，今年第一季度，涉及個人貸款業(yè)務(wù)的投訴59827件，占投訴總量的57.0%；涉及信用卡業(yè)務(wù)的投訴32142件，占投訴總量的30.6%。

《關(guān)于2023年第一季度保險消費投訴情況的通報》顯示，今年第一季度，監(jiān)管部門共接收并轉(zhuǎn)送保險消費投訴26188件。其中，涉及財產(chǎn)保險公司11398件，占投訴總量的43.5%；人身保險公司14790件，占比56.5%。

金融監(jiān)管總局表示，將繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度，督促銀行保險機構(gòu)落實主體責任，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務(wù)質(zhì)量，維護好消費者合法權(quán)益。（記者李延霞）

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