2025年上半年，中國太保旗下太保科技錨定成為具有科技引領力與創(chuàng)新競爭力的一流保險科技公司戰(zhàn)略定位和成就主業(yè)戰(zhàn)略目標，深入貫徹“科改企業(yè)”要求，積極做好金融“五篇大文章”，在“人工智能+”戰(zhàn)略落地實施、管理效能提升等方面取得階段性進展。

筑牢AI技術底座，突破核心技術

為了支撐中國太保全集團AI大規(guī)模應用，太?？萍紭嫿?ldquo;算力-數(shù)據(jù)-平臺”三位一體的基礎設施體系，為業(yè)務賦能提供堅實支撐。

建成保險行業(yè)首個全棧信創(chuàng)私有化部署的智算平臺，包含昇騰910B(200P)、英偉達等異構算力，最高可支持4000億參數(shù)模型的調(diào)優(yōu)，目前已支持30+大模型推理服務上線部署，算力資源利用率達到行業(yè)領先水平。

構建全域數(shù)據(jù)湖，整合38個業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，沉淀客戶、醫(yī)療、健康等核心資產(chǎn)；建立保險行業(yè)知識圖譜，涵蓋468本金融專業(yè)書籍、105萬條高質量保險數(shù)據(jù)指令，為大模型調(diào)優(yōu)提供專業(yè)語料。

大模型中臺：采用“1+2+N”架構(1個異構算力底座、2個開發(fā)與訓推平臺、N個資產(chǎn)庫)，提供14項大模型能力和低代碼工具鏈，支撐30個業(yè)務場景，2024年調(diào)用量超1000萬次，覆蓋財務報銷信息抽取、健康險理賠審核等核心場景。

傳統(tǒng)AI中臺：累計研發(fā)提供100余項 AI開放能力，2024年服務接入297個，調(diào)用量達5.3億次，為70余個系統(tǒng)提供智能交互、OCR識別等基礎能力。

與此同時，太?？萍汲掷m(xù)優(yōu)化 AI運行效能。智能車險報案機器人通過車牌糾錯模型和地址實體識別技術，將地址識別準確率提升至87%，外呼加微率達5%；采用“人在回路”機制，建立“人工校驗-模型迭代”閉環(huán)，健康險理賠審核判責準確率提升至93%，減少人工復核依賴。

全面推進“All in AI”，深入賦能保險業(yè)務價值鏈

響應中國太保“人工智能+”戰(zhàn)略，太?？萍悸氏忍岢?ldquo;All in AI”，以業(yè)務價值提升為目標，深入業(yè)務一線，通過OKR機制跟蹤推動銷售、理賠、管理、資管四大領域AI解決方案落地，取得豐碩成果。

銷售領域，太?？萍即蛟煨纬珊ｋ郔S解決方案，智能外呼在中國太保產(chǎn)險個客場景、新客群場景的外呼量超16萬通，接通后加微率超4.5%；智能保顧首版上線，覆蓋14名坐席，6月服務客戶3332名；健康險營銷助手覆蓋84名坐席；海豚私教完成MVP上線，正在中國太保壽險個險及BBE場景試點驗證。

理賠領域，太保科技聚焦降本增效，完善海豚IC解決方案，上線錄審一體1.0版，賦能健康險理賠半流程錄入案件超26.7萬件。完善全流程數(shù)智化風控能力矩陣，促進業(yè)務品質提升，針對重復理賠、虛假理賠完成9項高優(yōu)先級風控子能力系統(tǒng)1.0版本灰度上線。

管理領域，太?？萍即蛟煨纬芍悄芘憔?、新能源車定損、審計數(shù)字員工、消保智審四大解決方案。其中，智能陪練已覆蓋壽險38家機構、5萬+代理人，使用人次10.7萬，覆蓋產(chǎn)險全國4家分中心，200+坐席；新能源車定損準確率提升至66.7%；審計數(shù)字員工賦能290名審計人員，月均完成2000+任務；消保智審首版已上線試點，覆蓋壽險560名初審崗業(yè)務人員。

資管領域，構建形成覆蓋“數(shù)據(jù)洞察-知識沉淀-決策輔助-輸出賦能”全鏈條的智能投研解決方案。太保科技上線資產(chǎn)端數(shù)字勞動力1.0版，初步完成投資智能體建設，并實現(xiàn)多場景落地。

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