本報記者 孫建偉 通訊員　閆佩琳　文紅

在內(nèi)丘縣，有這樣一支團(tuán)隊，他們走街串巷、下村入戶，懷著一顆誠心為鄉(xiāng)親們調(diào)解矛盾糾紛，為群眾提供零距離服務(wù)。一張笑臉，一杯熱茶，他們讓來訪者攜著怒意而來，帶著笑容而去。他們的年齡不同，經(jīng)歷不同，但都有一股韌勁、一腔熱情、一顆為民服務(wù)的心。

他們就是被周圍群眾親切地稱為“好大哥”的調(diào)解工作室團(tuán)隊。多年來，他們充分發(fā)揮人民調(diào)解的基礎(chǔ)作用，贏得了老百姓的信任和認(rèn)可，成為人民群眾解決糾紛的免費“專家門診”，成為黨委、政府化解重大疑難矛盾糾紛的有力幫手。

(資料圖)

建好陣地，便民利民

“不怕跑腿兒，不怕磨嘴兒，不怕落埋怨。對待群眾真心，化解矛盾耐心，服務(wù)群眾熱心。”這是內(nèi)丘縣“好大哥”調(diào)解工作室團(tuán)隊倡導(dǎo)的工作精神。

團(tuán)隊領(lǐng)頭人郝保德是金店鎮(zhèn)大辛莊村黨支部書記兼村委會主任，曾獲“全國模范人民調(diào)解員”“全國孝親敬老之星”“河北好人”等榮譽。他把化解基層矛盾、促進(jìn)社會和諧作為建設(shè)美麗鄉(xiāng)村的重要抓手，建隊伍，立制度，抓調(diào)解，重服務(wù)，收到較好效果。所在村被授予全國文明村、全國民主法治示范村等榮譽稱號。

郝保德常說，家庭是社會的細(xì)胞，沒有家庭的和諧，就沒有社會的和諧。他把調(diào)解基層糾紛當(dāng)做一項重要工作，一方面在全村開展評選孝敬兒媳、開明婆婆，評好妯娌、好鄰居等活動，弘揚積極向上的好家教、好村風(fēng)，另一方面及時排查矛盾，發(fā)現(xiàn)問題，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。他總是耐心細(xì)致、公平公正地幫助調(diào)解群眾矛盾，被群眾親切地稱為“好大哥”。他還自籌資金建設(shè)了面積200平方米，桌、椅、微機(jī)等一應(yīng)俱全的辦公場所，并聯(lián)合社會熱心人士成立了“好大哥”調(diào)解工作室，義務(wù)幫助群眾調(diào)解矛盾糾紛，免費為群眾服務(wù)。

真情調(diào)解，促進(jìn)和諧

郝保德創(chuàng)立“好大哥”調(diào)解工作室，不少外村人也慕名請他幫忙，影響越來越大。調(diào)解室配備了調(diào)解服務(wù)車，開設(shè)了服務(wù)熱線。調(diào)解員在調(diào)解過程中不收取任何費用，交通費、餐飲費各項開支也要全部自行解決。

在調(diào)處矛盾糾紛時，“好大哥”從不怕麻煩。一次調(diào)處不成兩次，兩次調(diào)處不成三次……他們堅持以“公心、孝道、真情”去感化群眾。郝保德常說：“感動不了天、感動不了地、但沒有感動不了的人?！薄昂么蟾纭闭{(diào)解糾紛不帶看法，不偏袒、不維護(hù)任何一方，讓雙方感到公平信服，以理服人。

內(nèi)丘鎮(zhèn)一戶人家因家庭瑣事鬧離婚，村干部找到郝保德，郝保德登門勸說，從法理、離婚成本到親情，細(xì)細(xì)分解。幾個回合下來，終于風(fēng)平浪靜。

在處理家庭糾紛中，“好大哥”調(diào)解員注重用孝道教育人、感化人，使當(dāng)事人幡然醒悟，知錯即改。他們總是站在當(dāng)事人的角度考慮，設(shè)身處地為當(dāng)事人著想。調(diào)處的每一起糾紛都是以法幫人，以理服人，以情動人，使雙方當(dāng)事人化干戈為玉帛，矛盾迎刃而解，雙方心悅誠服。他們真心實意解決群眾的揪心事、煩心事、操心事，做到小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，為社會穩(wěn)定和諧做出努力。

強(qiáng)化服務(wù)，贏得民心

在內(nèi)丘縣司法局的支持下，越來越多的“好大哥”調(diào)解聯(lián)絡(luò)站、聯(lián)絡(luò)點建立起來。

以內(nèi)丘“好大哥”命名的調(diào)解工作協(xié)調(diào)中心在縣司法局成立，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指導(dǎo)全縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村人民調(diào)解工作。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）相繼成立“好大哥”調(diào)解聯(lián)絡(luò)站，全縣309個村推廣建立“好大哥”調(diào)解聯(lián)絡(luò)點，每個村配備了1至2名“好大哥”調(diào)解員。

內(nèi)丘縣司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，他們創(chuàng)造性地將“個人品牌調(diào)解室”“村級公共法律服務(wù)站”“村居法律顧問室”和“好大哥”調(diào)解室駐各村聯(lián)絡(luò)點結(jié)合起來，讓群眾在家門口就能享受優(yōu)質(zhì)高效的調(diào)解與公共法律服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，自成立以來，“好大哥”調(diào)解工作室已調(diào)解各類矛盾糾紛900余起，成功率在95%以上，贏得了群眾的信任和認(rèn)可。

用郝保德的話說，他創(chuàng)立“好大哥”調(diào)解工作室的初衷，不為名，不為利，就是為了讓人們家庭和諧，鄰里團(tuán)結(jié)，村風(fēng)淳樸，社會穩(wěn)定。他們在開展調(diào)解過程中，不斷延伸服務(wù)鏈條，對調(diào)解的案例及時跟進(jìn)，注重效果。對調(diào)解結(jié)果，定期進(jìn)行回訪，保證調(diào)解結(jié)果落到實處。

內(nèi)丘縣金店鎮(zhèn)后河村兩戶人家，因為土地問題發(fā)生爭執(zhí)，矛盾隨時有升級的可能。經(jīng)過“好大哥”的悉心調(diào)解，雙方達(dá)成了和解，并簽訂了調(diào)解協(xié)議。但在回訪中發(fā)現(xiàn)一方當(dāng)事人有反悔跡象，“好大哥”迅速進(jìn)行了回訪疏導(dǎo)，最終使當(dāng)事人履行了調(diào)解協(xié)議，真正做到了“案結(jié)、事了、人和”。

經(jīng)過復(fù)制、推廣、提升，內(nèi)丘“好大哥”調(diào)解模式已形成一套體系。縣司法局推進(jìn)建立“民事調(diào)解”學(xué)習(xí)交流制度，定期互通矛盾糾紛信息、交流經(jīng)驗做法、分析方法對策。定期邀請法院和司法行政機(jī)關(guān)專業(yè)人員講解法律執(zhí)行難點、人民調(diào)解工作疑點等，使“好大哥”們的職業(yè)素養(yǎng)得到全方位提升?？h司法局、縣法院、縣檢察院還分別設(shè)立了“好大哥”調(diào)解工作室，為調(diào)解基層群眾糾紛促進(jìn)社會和諧創(chuàng)造良好的條件?！昂么蟾纭币殉蔀閮?nèi)丘縣一個家喻戶曉的品牌。

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