廣州市消費者委員會(下稱廣州市消委會)12日通報稱，2024年，廣州全市消委會系統(tǒng)共接待消費者來訪和咨詢11702人次；受理消費投訴28.3萬件，已經(jīng)處理26.4萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.92億元。

據(jù)統(tǒng)計，廣州消委會系統(tǒng)2024年受理投訴量同比增長29.59%，排名前五位的商品和服務種類分別是：服裝鞋帽類、電信服務類、生活社會服務類、日用商品類、家用電子電器類等。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，2024年排名前三分別是：售后服務、質(zhì)量問題和合同問題，三類問題總和占總受理量九成以上。其中，售后服務問題144142件，占比50.97%，主要集中在生活社會服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、家用電子電器、教育培訓服務、日用商品等類別。

從投訴熱點來看，電信服務類投訴同比增幅近九成，主要涉及通訊運營商服務的投訴。投訴數(shù)據(jù)顯示，消費者投訴反映較為集中的問題包括消費者在不知情情況下被開通增值業(yè)務，辦理了優(yōu)惠協(xié)議后發(fā)現(xiàn)換套餐受限，以及包年或包月套餐到期后自動續(xù)費或改變計費方式，但未及時、顯著提醒消費者注意等。

針對上述問題，廣州市消委會表示，已在2024年約談或聯(lián)合約談各通訊運營商企業(yè)十余次，督促企業(yè)采取切實有效措施處理消費投訴，規(guī)范經(jīng)營行為，從源頭減少消費投訴。后續(xù)，將持續(xù)關(guān)注通訊服務投訴情況，切實履行職責，保護消費者的合法權(quán)益。

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