電話套餐資費不透明、套餐退訂難、套餐種類眼花繚亂搞不懂……這些問題你碰到過嗎？

記者獲悉，近日，三大運營商紛紛表示推進行風(fēng)糾風(fēng)，落實2025年工信部工作部署，承諾“民有所呼、我必有應(yīng)”，維護行業(yè)生態(tài)，切實回應(yīng)客戶關(guān)切。

21日，中國移動舉行發(fā)布會推出“透明消費，明白辦理”“主動提醒，放心使用”“套餐變更，限時辦結(jié)”等十項服務(wù)承諾，其中包括業(yè)務(wù)訂購必須經(jīng)由客戶確認同意，辦理完成必為客戶下發(fā)告知短信；變更套餐時，無合約約定變更條件的，48小時內(nèi)辦結(jié)；用戶可自主屏蔽境外號碼來電和短信等用戶關(guān)心的問題。

中國聯(lián)通在近日舉行的合作伙伴大會期間表示，推出四個方面十六項舉措，其中包括精簡資費套餐方案種類和數(shù)量，資費公示做到分類清晰；業(yè)務(wù)協(xié)議關(guān)鍵要素加黑加粗顯示等。

中國電信20日表示，規(guī)范服務(wù)提供，提升服務(wù)水平，推出九項措施，包括征得用戶同意后開通電信業(yè)務(wù)，讓用戶明白消費；規(guī)范業(yè)務(wù)退訂辦理流程；未公示套餐不銷售等。

中國消費者協(xié)會副會長兼秘書長王振宇在21日舉行的發(fā)布會上指出，消費者權(quán)益保護是民生工程，更是民心工程。消費者權(quán)益保護具體實踐的落實，需要廣大經(jīng)營者自覺落實消費者權(quán)益保護第一責(zé)任人責(zé)任，不斷提升商品和服務(wù)質(zhì)量，主動預(yù)防和化解消費糾紛，增強消費者權(quán)益保護合力，構(gòu)建更安全、更放心、更滿意的消費環(huán)境。

據(jù)工信部最新的數(shù)據(jù)顯示，截至5月末，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)及中國廣電的移動電話用戶總數(shù)達18.07億戶，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)達6.82億戶。

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