在科技浪潮的推動(dòng)下，人工智能正以其獨(dú)特的魅力，逐步改變各行各業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和商業(yè)邏輯。尤其在教育領(lǐng)域，AI技術(shù)的深入應(yīng)用為商家?guī)?lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。4月16日，Create 2024 百度AI開發(fā)者大會(huì)在深圳國(guó)際會(huì)展中心盛大開幕，近萬(wàn)名海內(nèi)外頂尖開發(fā)者齊聚一堂，共同探討AI技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用。

小鵝通作為一家以知識(shí)產(chǎn)品與用戶服務(wù)為核心的技術(shù)服務(wù)商，緊跟前沿技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，將AI技術(shù)應(yīng)用于知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域，為商家提供智能化的解決方案。

一、創(chuàng)新引領(lǐng)：小鵝通AI助理問(wèn)世

小鵝通搭載百度文心一言前沿AI技術(shù)的創(chuàng)新產(chǎn)品——小鵝通AI助理，憑借其強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力、多輪對(duì)話及上下文理解能力，成為商家日常經(jīng)營(yíng)中的得力助手。通過(guò)簡(jiǎn)單配置，商家即可讓AI助理為其處理各種咨詢問(wèn)題，從而釋放人力資源，專注于更有價(jià)值的工作。小鵝通的AI助理功能強(qiáng)大且多樣化：

第一，它能夠根據(jù)用戶的提問(wèn)和需求，提供智能化的回答和解決方案，幫助用戶快速獲取所需信息。

第二，AI助理具備強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，可以通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和優(yōu)化，提升回答問(wèn)題的準(zhǔn)確性和效率。

第三，AI助理還支持多輪對(duì)話和上下文理解，能夠更好地理解用戶的意圖和需求，提供更加貼心的服務(wù)。

第四，小鵝通的AI助理還具備豐富的自定義能力，商家可以根據(jù)自身需求進(jìn)行配置和調(diào)整，打造出符合自己品牌特色的AI助理形象。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，目前已有近2萬(wàn)余商家搭載了小鵝通群AI功能，商家累計(jì)服務(wù)C端用戶發(fā)送消息次數(shù)超11萬(wàn)次；同時(shí)，作為平臺(tái)方，小鵝通管理臺(tái)AI也服務(wù)了2萬(wàn)余商家，發(fā)送消息次數(shù)高達(dá)25萬(wàn)次，充分展示了小鵝通AI助理在日常運(yùn)營(yíng)以及商家管理中的廣泛應(yīng)用。

值得一提的是，小鵝通AI助理的應(yīng)用場(chǎng)景不僅局限于商家的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，還延伸到了外部商家的服務(wù)中。通過(guò)AI助理，外部商家能夠更好地服務(wù)C端學(xué)員，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和滿意度。

二、大模型賦能：小鵝通助力商家私域運(yùn)營(yíng)升級(jí)

在私域運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，小鵝通AI助理的應(yīng)用場(chǎng)景極為廣泛。從引流獲客、用戶培育、用戶轉(zhuǎn)化，到內(nèi)容交付、留存服務(wù)，AI助理都能發(fā)揮重要作用。面對(duì)私域運(yùn)營(yíng)中常見的服務(wù)效率痛點(diǎn)，如咨詢量大、服務(wù)成本高、咨詢問(wèn)題專業(yè)性強(qiáng)等，小鵝通AI助理能夠迅速響應(yīng)，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的回復(fù)，有效降低商家的運(yùn)營(yíng)成本，提升客戶滿意度。

目前，已有眾多商家搭載了小鵝通AI助理，在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的各個(gè)環(huán)節(jié)中獲得了持續(xù)的賦能。AI助理不僅能夠提升服務(wù)效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，還能通過(guò)智能分析，幫助商家洞察用戶需求，為個(gè)性化銷售跟進(jìn)提供有力支持。

在大模型能力的支持下，小鵝通進(jìn)一步推出了創(chuàng)新的AI+商家知識(shí)解決方案。該方案通過(guò)構(gòu)建一個(gè)對(duì)店鋪知識(shí)無(wú)所不知的“AI員工”，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地服務(wù)C端用戶的目標(biāo)。這一解決方案不僅提升了商家的服務(wù)效率，還為用戶帶來(lái)了更為便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。該解決方案的核心模塊包括智庫(kù)、AI助理、發(fā)布和管理四個(gè)部分：

智庫(kù)模塊允許商家通過(guò)手動(dòng)輸入、導(dǎo)入文檔以及關(guān)聯(lián)小鵝通課程等多種方式，補(bǔ)充知識(shí)門檻低，支持直接導(dǎo)入店鋪課程（視頻、直播回放），讓AI助理學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)知識(shí)。

AI助理模塊則提供了強(qiáng)大的自定義能力，商家可以根據(jù)自身需求配置AI助理的能力和對(duì)話體驗(yàn)，創(chuàng)造出獨(dú)具特色的AI助理。

發(fā)布模塊則將AI助理應(yīng)用在各個(gè)能夠觸達(dá)C端的地方，確保用戶能夠隨時(shí)找到并使用它。

管理模塊則幫助商家了解用戶的需求和問(wèn)題，從對(duì)話明細(xì)中洞察商機(jī)，為個(gè)性化銷售跟進(jìn)提供有力支持。

據(jù)了解，在未來(lái)的規(guī)劃中，小鵝通將支持商家售賣AI助理，讓AI技術(shù)成為商家新的盈利點(diǎn)；同時(shí)，AI助理還將增加推薦店鋪商品的能力，通過(guò)智能推薦提升商品曝光率和銷售額；此外，小鵝通還將推出AI助理C端發(fā)送語(yǔ)音進(jìn)行對(duì)話的功能，進(jìn)一步豐富用戶與AI助理的交互方式，提升用戶體驗(yàn)。

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