為認真貫徹落實中共中央辦公廳、國務院辦公廳《提振消費專項行動方案》，按照市場監(jiān)管總局等五部門關(guān)于《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025―2027年）》相關(guān)要求，積極倡導和推進文明健康消費方式，更好地推動消費者權(quán)益保護工作，9月19日，由中國消費者協(xié)會指導、中國消費者雜志社主辦的“誠信 品質(zhì) 創(chuàng)新”——2025品質(zhì)健康與消費者權(quán)益保護會議在北京舉行。

本次大會聚焦消費者關(guān)注的健康話題，立足不同視角，從監(jiān)管政策到誠信自律、合規(guī)經(jīng)營，從消費生態(tài)到產(chǎn)業(yè)發(fā)展，從營商環(huán)境到滿意消費，既直面“健康消費信任痛點”，又探討了消費維權(quán)共治格局。國家市場監(jiān)督管理總局相關(guān)司局領(lǐng)導出席會議并講話。

政策引領(lǐng)夯實健康消費高品質(zhì)發(fā)展根基。在“健康中國”戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，健康消費作為消費領(lǐng)域的重要組成部分，其規(guī)范發(fā)展與品質(zhì)升級，也是全國統(tǒng)一大市場建設在細分消費領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。

中國消費者協(xié)會副會長、秘書長王振宇指出，品質(zhì)健康消費不僅需要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，還需要構(gòu)建起健康消費生態(tài)和符合健康標準的營商環(huán)境。各行各業(yè)應積極行動起來，加強行業(yè)自律，做到有態(tài)度、有溫度服務，為縱深推進全國統(tǒng)一大市場建設提供良好的消費市場環(huán)境。一是堅持政策引領(lǐng)方向，夯實健康消費高品質(zhì)發(fā)展根基；二是強化責任意識，共同構(gòu)建消費者愿消費、能消費的良好環(huán)境；三是發(fā)揮媒體監(jiān)督報道作用，推動形成維權(quán)共治新格局。

會議期間，中國消費者雜志社發(fā)布了健康消費調(diào)查、體察報告。報告聚焦涉老私域直播涉詐、睡眠健康困擾、養(yǎng)療市場亂象、情緒消費風險等問題，從現(xiàn)狀剖析、問題梳理到對策建議，全面呈現(xiàn)了當下新型健康消費領(lǐng)域的品質(zhì)發(fā)展方向。

報告指出，隨著居民健康意識提升，消費需求升級，健康消費領(lǐng)域不斷拓展，但其服務短板日益凸顯。中國消費者雜志社調(diào)查、體察發(fā)現(xiàn)，涉老私域直播“暗域”涉詐問題頻發(fā)，近半數(shù)受訪者遭遇私域直播虛假宣傳，42.35%的受訪者遭遇“以次充好”，維權(quán)存證率低至14.32%；睡眠消費市場潛力大，超七成受訪者睡眠時長不達標，近六成使用助眠產(chǎn)品后出現(xiàn)不良反應；養(yǎng)療消費需求旺盛，97.87%的受訪者存在亞健康問題，74.68%的受訪者接受養(yǎng)療服務，但超三成受訪者遭遇過虛假宣傳；情緒消費熱潮興起，近七成受訪者通過消費緩解壓力，但40.12%的受訪者遭遇服務質(zhì)量問題，三成受訪者遇到承諾不符與誘導消費。面對當前相關(guān)行業(yè)亂象，報告認為，需構(gòu)建“平臺自律、監(jiān)管智能、消費者教育”多元共治體系，壓實各方責任，筑牢健康消費安全防線。

中國營養(yǎng)學會理事、河北省人民醫(yī)院營養(yǎng)科主任張曉偉從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度進行了主題分享，指出健康消費的本質(zhì)是健康教育，核心在于通過專業(yè)指導讓消費者認識到健康的重要性，并轉(zhuǎn)化為實際行動。健康消費涵蓋營養(yǎng)、運動、心理及生活方式等多方面，關(guān)鍵在于“技術(shù)”與“服務”并重：既要提供科學有效的產(chǎn)品，又要以良好的溝通藝術(shù)傳遞健康理念。行業(yè)企業(yè)應攜手推動高質(zhì)量健康消費，優(yōu)化消費環(huán)境，實現(xiàn)身心安康與市場繁榮。

黑龍江省消費者協(xié)會秘書長張來斌在“放心消費，健康生活——以權(quán)益保護助推健康產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”的主題分享中表示，健康消費已擴展至生活各領(lǐng)域，帶來巨大市場機遇，但也面臨虛假宣傳、投訴無門等行業(yè)挑戰(zhàn)。為筑牢健康消費防線，需從四方面發(fā)力：以誠信為基石，推動行業(yè)透明化；以品質(zhì)為核心，建立高標準可追溯體系；以創(chuàng)新為動力，優(yōu)化維權(quán)機制提升效率；以共治為保障，加強部門協(xié)作與公眾監(jiān)督。

上海市消費者權(quán)益保護委員會副秘書長唐健盛在進行“2025健康消費新趨勢洞察”的主題分享時提到，健康消費已成為驅(qū)動各行業(yè)產(chǎn)品迭代與價值提升的重要動力，而非短暫風口。行業(yè)發(fā)展應把握AI技術(shù)在推動健康消費升級方面的作用。同時，需警惕“低價低質(zhì)”內(nèi)卷，強調(diào)好產(chǎn)品稀缺才是當前消費市場的核心瓶頸，并呼吁企業(yè)以健康消費為導向，推出更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，真正滿足消費需求、助力貿(mào)易平衡與可持續(xù)發(fā)展。

途虎副總裁吳迪在“多舉措保護消費者權(quán)益，全面提升消費體驗”的主題分享中表示，為提升服務品質(zhì)、建設健康消費生態(tài)和保護消費者權(quán)益，途虎養(yǎng)車致力于推動建立標準化服務體系，在全國7200多家門店統(tǒng)一推行“八步服務流程”，確保服務規(guī)范一致。同時，以數(shù)字化手段打造全流程透明化服務生態(tài)，通過App實時展示服務過程，并構(gòu)建用戶評價反饋體系。途虎養(yǎng)車通過總部先行賠付、建立專業(yè)客服與糾紛調(diào)解機制及開展消費者教育等多元舉措，切實保障消費者權(quán)益。

在圓桌對話環(huán)節(jié)，淘天集團、美團、霸王茶姬、嘉樺生物、欣瑞愛思康等企業(yè)代表圍繞“誠信、品質(zhì)、創(chuàng)新，構(gòu)建健康消費生態(tài)”話題，結(jié)合各自企業(yè)具體實踐進行了深入的探討和交流。與會嘉賓一致認為，在健康消費市場中，誠信是企業(yè)的安身之本，品質(zhì)是立命之基，創(chuàng)新則是企業(yè)行穩(wěn)致遠的動力源泉。作為行業(yè)從業(yè)者應致力于成為消費者健康權(quán)益的堅定守護者，讓消費者買得安心，用得舒心，攜手助力構(gòu)建行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展格局。

中國消費者雜志社書記劉福林在會議總結(jié)中講到，健康行業(yè)的發(fā)展、消費環(huán)境的優(yōu)化、消費者權(quán)益的保護工作沒有“完成時”，只有“進行時”；我們把每一個工作的結(jié)點當成新的起點，中國消費者雜志社始終與消費者站在一起，傾聽消費者的呼聲，持續(xù)關(guān)注健康消費的痛點與堵點，及時宣傳報道最新的消費資訊，做“消費者權(quán)益的堅定守護者”“產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的忠實見證者”“科學健康理念的積極傳播者”，用筆端與鏡頭記錄健康中國的高質(zhì)量發(fā)展。

此外，在本次會議上，《中國消費者之夜》大型公益活動正式發(fā)布并啟動。

本次大會期間，來自河北、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、黑龍江、上海、江蘇、江西、山東、廣西、四川、陜西、寧波、通遼、宜春、內(nèi)江、自貢、城固等省市（縣）消協(xié)組織代表，20多家中央及主流媒體，以及如新、拼多多、抖音、無限極、快手、唯品會、貝殼、順豐、安利、攜程旅行、三生、葆嬰、同程旅行、多特瑞、中溯、以嶺藥業(yè)、瑞幸咖啡、美腕、諾特蘭德、海爾智家、新時代健康、高德地圖、戴爾、新氧、比亞迪、百勝等70余家企業(yè)代表參加了本次會議。

關(guān)鍵詞：