中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱中消協(xié))6日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴995971件，同比增長(zhǎng)27.23%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.52億元人民幣。

老年消費(fèi)陷阱頻現(xiàn)，形式不斷翻新、手段更加隱蔽，如一些無(wú)良商家通過在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“走路賺錢”“免費(fèi)領(lǐng)紅包”等宣傳語(yǔ)吸引老年人點(diǎn)擊，隨后跳轉(zhuǎn)免密支付自動(dòng)扣款收取“會(huì)員費(fèi)”；在線下，一些不法分子還打著“促銷”“免費(fèi)贈(zèng)送”或“健康講座”的幌子向老年人兜售“三無(wú)”產(chǎn)品。

私域引流營(yíng)銷亂象頻出，虛假宣傳與售后缺失問題突出。其主要表現(xiàn)為：商家將消費(fèi)者從電商平臺(tái)、社交平臺(tái)引導(dǎo)至私域聊天群、直播間等渠道進(jìn)行營(yíng)銷的活動(dòng)。中消協(xié)指出，私域交易由于脫離了平臺(tái)監(jiān)管體系，其信息透明度低、支付路徑分散，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者維權(quán)難度較大。

情緒消費(fèi)快速興起，但相關(guān)問題有待規(guī)范治理。中消協(xié)指出，情緒消費(fèi)作為滿足消費(fèi)者精神需求的一種新型方式，從虛擬情感陪伴服務(wù)到線下解壓類創(chuàng)意產(chǎn)品，其形式不斷豐富，覆蓋領(lǐng)域持續(xù)擴(kuò)展，但其快速發(fā)展也出現(xiàn)一些問題，主要有：商品存在粗制濫造現(xiàn)象；誘導(dǎo)消費(fèi)現(xiàn)象突出；商家設(shè)置不合理限制，退費(fèi)困難。

中消協(xié)當(dāng)天披露的其他投訴熱點(diǎn)還包括：高溫催熱空調(diào)消費(fèi)，物流和售后成為痛點(diǎn)；農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)便利背后存在虛假宣傳、售后服務(wù)缺失等問題，引發(fā)消費(fèi)糾紛；玉石類投訴量增長(zhǎng)明顯，直播間虛假宣傳成“重災(zāi)區(qū)”；部分技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以“零基礎(chǔ)高薪兼職”等為噱頭，通過虛假宣傳、誘導(dǎo)貸款等手段吸引消費(fèi)者報(bào)名，引發(fā)大量消費(fèi)糾紛；上半年演唱會(huì)投訴量逐月攀升，退款問題成為投訴焦點(diǎn)。

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