某物流港曾被異網(wǎng)壟斷，客戶雖不滿網(wǎng)絡(luò)卡頓，卻怕更換成本高、業(yè)務(wù)中斷。“匠心服務(wù)的第一步，是沉下心摸清客戶真正的顧慮?！?，她將團(tuán)隊(duì)分兩組行動(dòng)：一組扎根現(xiàn)場(chǎng)一周，記錄下貨運(yùn)單據(jù)延遲等痛點(diǎn)；另一組發(fā)現(xiàn)新倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)異網(wǎng)未覆蓋的契機(jī)。隨后推出“分區(qū)域替換方案”，先在空白區(qū)開通聯(lián)通專線，承諾24小時(shí)值守保業(yè)務(wù)不中斷，還主動(dòng)協(xié)助協(xié)商異網(wǎng)設(shè)備回收，最大限度降低客戶成本，以細(xì)致入微的服務(wù)贏得客戶認(rèn)可。

“應(yīng)急服務(wù)更見匠心，是鞏固信任的關(guān)鍵。”李仙談及某政務(wù)單位系統(tǒng)故障案例：“當(dāng)時(shí)線上業(yè)務(wù)停擺，又趕上社保辦理高峰，客戶急，群眾更急。我們到場(chǎng)后沒亂陣腳，一邊安排人安撫群眾、開通臨時(shí)窗口，一邊集中技術(shù)力量排查故障?！彼貏e提醒小伙伴：“危急時(shí)刻，分工要明確，既要解決技術(shù)問題，更要關(guān)注客戶和群眾的情緒。那天我們2小時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)，靠的不是運(yùn)氣，是提前梳理的應(yīng)急流程——誰(shuí)負(fù)責(zé)對(duì)接客戶、誰(shuí)負(fù)責(zé)技術(shù)排查、誰(shuí)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)，都要提前明確，才能快速響應(yīng)?！?/p>

分享最后，李仙回歸 “用心” 二字：“服務(wù)沒有捷徑，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都要把客戶的事當(dāng)成自己的事。無(wú)論是前期調(diào)研，還是后期維護(hù)，多問一句‘還有什么需求’，多想一步‘可能遇到什么問題’，才能真正贏得信任?！崩钕傻慕?jīng)驗(yàn)分享，不僅是案例的傳遞，更是“聯(lián)通好服務(wù)”理念的傳承，也讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)做好政企服務(wù)有了更清晰的方向。

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