齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 連寧燕 通訊員 劉子怡
“濟(jì)南的外甥,咋要往蘇州學(xué)校匯學(xué)費(fèi)?”近日,農(nóng)行威海人和支行上演一場(chǎng)反詐“生死時(shí)速”,客戶經(jīng)理?xiàng)钗膶W(xué)與主管王愛華憑借敏銳洞察,成功攔截一起針對(duì)八旬阿姨的電信詐騙,守住了老人準(zhǔn)備給外甥交的學(xué)費(fèi)。
當(dāng)日上午,一位八旬的劉阿姨攥著寫有“蘇州某學(xué)?!泵Q及卡號(hào)的紙條,匆匆走進(jìn)農(nóng)行威海人和支行,急切要求給外甥匯“緊急學(xué)費(fèi)”。辦理業(yè)務(wù)時(shí),劉阿姨神色緊張,催促楊文學(xué)趕緊匯款,卻對(duì)“是否聯(lián)系外甥核實(shí)”的詢問避而不答,只反復(fù)強(qiáng)調(diào)“晚了孩子就沒法上學(xué)”。
楊文學(xué)憑借反詐經(jīng)驗(yàn)察覺異常,立即將情況反饋給主管王愛華。王愛華趕到后急忙追問外甥就讀學(xué)校,劉阿姨隨口說“在濟(jì)南上學(xué)”——這關(guān)鍵信息讓騙局瞬間露餡:濟(jì)南的學(xué)生為何向蘇州學(xué)校繳費(fèi)?
劉阿姨受騙子誤導(dǎo),拒絕提供家人電話,甚至激動(dòng)地要強(qiáng)行匯款。王愛華便耐著性子講解“假冒老師跨省催費(fèi)”的詐騙案例,分析其中漏洞,經(jīng)過近30分鐘勸說,劉阿姨終于松口,提供了外甥的聯(lián)系方式。
電話接通后,外甥驚呼:這是騙局!稱自己在濟(jì)南上學(xué),從未有蘇州“老師”催費(fèi)。其家人趕到后紅著眼眶道謝:“多虧你們攔著,不然錢就被騙走了!”
“守住客戶的每一分錢,就是守住我們的初心。”王愛華主管說道。此次攔截騙局,是農(nóng)行威海人和支行踐行“金融為民”的縮影。未來,該行將持續(xù)強(qiáng)化反詐培訓(xùn),以更敏銳的觀察、更耐心的服務(wù),為客戶筑牢金融安全防線,讓詐騙分子無機(jī)可乘。
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